Was ist Digitalisierung und wie kann Sie Ihnen helfen, den Herausforderungen Ihres Arbeitsalltags gelassen gegenüber zu stehen?
Ich möchte Ihnen Josef vorstellen. Josef ist Friseur-Meister und besitzt ein gut gehendes Geschäft. Er und seine 3 Angestellte/n sind regelmäßig schon einige Wochen im Voraus ausgebucht. Die Kunden sind mit der Qualität und dem Umgang durch die Mitarbeiter zufrieden.
Nun das große ABER: Die Kunden beschweren sich immer häufiger, dass die telefonische Erreichbarkeit des Teams katastrophal ist und Terminvereinbarungen oder Änderungen fast unmöglich sind.
Die Mitarbeiter beschweren sich ihrerseits, dass Sie ständig in Ihrer Arbeit durch klingelnde Telefone unterbrochen werden. Des Weiteren fällt es Ihnen schwer eine Kundenbindung aufzubauen, da die Menge der Kunden immer größer wird. So sind Kunden oft enttäuscht, wenn zum Beispiel die beim letzten Mal genutzte Haarfarbe nicht mehr bekannt ist.
Was bedeutet das jetzt für die Digitalisierung? Wie können digitale Hilfsmittel Josef und seinem Team helfen?
Wie fänden Sie beispielsweise die Idee, Ihren nächsten Friseur-Termin selbstständig, Zeit- und Ortsunabhängig einfach online zu buchen? Sie könnten direkt sehen, welche Termine frei sind und bereits vorab Ihre Wünsche äußern. Im Idealfall würden diese Wünsche und die tatsächlichen Umsetzungen in einem Kundenkonto gespeichert werden. So können Sie und auch Ihr Friseur direkt alle Informationen auf einen Blick sehen und darauf Bezug nehmen.
Für Josef hätte dieses Szenario Vorteile, dass seine Mitarbeiter/innen weniger ans Telefon gerufen würde – ja ich sage explizit weniger, denn Digitalisierung soll niemals den direkten Kontakt ersetzen, wenn er notwendig ist. Digitalisierung soll die Freiräume schaffen, die benötigt werden.